SERVICE DESK

SERVIÇOS

Através de um simples telefonema, e-mail ou portal web, nossos clientes podem obter qualquer informação ou análise de resultados.

E resolvendo as suas dificuldades de modo remoto, sem a necessidade do deslocamento de um técnico, no caso de suporte ou acompanhamento do status de qualquer ocorrência.

PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS:

Gestão de incidentes;
Suporte técnico, via telefone/e-mail a usuários corporativos ou usuários finais;
Abertura e gerenciamento de chamados técnicos;
Emissão de relatórios gerenciais;
Gerenciamento dos serviços prestados por terceiros;
Elaboração e gestão de base de conhecimento da empresa.

MODALIDADES.

"On-site": a equipe técnica e o gerenciamento da operação ficam localizados nas instalações do próprio cliente;
Externo: O Service Desk e o gerenciamento da operação ficam localizados na DoralTec.

AMBIENTES E SISTEMAS SUPORTADOS:

Servidores e Estações;
Parque de Impressão;
Ambientes de Rede;
Sistemas Operacionais;
Equipamentos de Microinformática (notebooks, etc.).
Toda infraestrutura de TI do cliente.

ACOMPANHAMENTO DE RELATÓRIOS:

Consultas e acompanhamento das ocorrências via web
Relatórios estatísticos que auxiliam na tomada de decisões e melhoria de atendimento
Atendimento e registro de todas as ligações feitas pelos usuários dos serviços de informática do Cliente - (sistema próprio ou fornecido pelo cliente)
Categorização da ocorrência e nível de prioridade;
Fechamento das ocorrências atendidas.
Resposta às solicitações dos usuários com informações apropriadas e em tempo hábil;
Direcionamento das ocorrências para os grupos de suporte apropriados junto aos fornecedores de serviços de informática do cliente (data center, operadora de telecomunicações, etc.);
Aviso das ocorrências em aberto;
Informação sobre ocorrências que gerem impacto nas atividades do usuário.