SERVICE DESK - DoralTec

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SERVICE DESK

SERVIÇOS



Através de um simples telefonema, e-mail ou portal web, nossos clientes podem obter qualquer informação ou análise de resultados.
E resolvendo as suas dificuldades de modo remoto, sem a necessidade do deslocamento de um técnico, no caso de suporte ou acompanhamento do status de qualquer ocorrência.

PRINCIPAIS SERVIÇOS OFERECIDOS:
Gestão de incidentes;
Suporte técnico, via telefone/e-mail a usuários corporativos ou usuários finais;
Abertura e gerenciamento de chamados técnicos;
Emissão de relatórios gerenciais;
Gerenciamento dos serviços prestados por terceiros;
Elaboração e gestão de base de conhecimento da empresa.

MODALIDADES.

"On-site": a equipe técnica e o gerenciamento da operação ficam localizados nas instalações do próprio cliente;
Externo: O Service Desk e o gerenciamento da operação ficam localizados na DoralTec.

AMBIENTES E SISTEMAS SUPORTADOS:


  • Servidores e Estações;

  • Parque de Impressão;

  • Ambientes de Rede;

  • Sistemas Operacionais;

  • Equipamentos de Microinformática (notebooks, etc.).

  • Toda infraestrutura de TI do cliente.


ACOMPANHAMENTO DE RELATÓRIOS:

  • Consultas e acompanhamento das ocorrências via web

  • Relatórios estatísticos que auxiliam na tomada de decisões e melhoria de atendimento

  • Atendimento e registro de todas as ligações feitas pelos usuários dos serviços de informática do Cliente - (sistema próprio ou fornecido pelo cliente)

  • Categorização da ocorrência e nível de prioridade;

  • Fechamento das ocorrências atendidas.

  • Resposta às solicitações dos usuários com informações apropriadas e em tempo hábil;

  • Direcionamento das ocorrências para os grupos de suporte apropriados junto aos fornecedores de serviços de informática do cliente (data center, operadora de telecomunicações, etc.);

  • Aviso das ocorrências em aberto;

  • Informação sobre ocorrências que gerem impacto nas atividades do usuário.


2014. Direitos Autorais reservados à DoralTec.
CNPJ: 15.254.504/0001-05.
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