Contrato de Suporte - DoralTec

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Contrato de Suporte

SERVIÇOS > Suporte Empresas > Suporte Profissional

Suporte e Soluções de Software.

A opção de contratação selecionada é a modalidade de banco de horas, considerando um número mínimo de horas/ano que garantam a qualidade de atendimento às necessidades do cliente;
O contrato pode ser no regime 8x5 e inclui atendimentos On site e Telefônico.
Para esta opção, as condições do contrato são as seguintes:

  • Suporte On Site:
Executado durante o horário comercial (Segunda à Sexta das 8h00 às 16h00).
Deverá ser pré-agendado junto à Doraltec para execução do serviço.
Cada agendamento de suporte on site corresponderá a um período mínimo de 1h00 para atendimento dentro do município de São Paulo para atendimento fora do município de São Paulo será verificado.

  • Suporte Telefônico:
Corresponde às atividades de orientação visando detectar e/ou corrigir eventuais problemas no ambiente.
A DORALTEC disponibilizará o serviço de Suporte Remoto através do número 11 3441-6797.
Executado durante o horário comercial.
Após o telefonema de solicitação do serviço, o cliente receberá o retorno da Doraltec em, no máximo, 8 horas.
O serviço de suporte telefônico deverá corresponder a um período de, no mínimo, 1 hora.
Para serviços executados fora do horário comercial (segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 16:00 h , horário de Brasília, exceto feriados), será cobrado o valor adicional por hora.
Caso o número de horas utilizadas ultrapasse o limite a que o pacote adquirido dá direito, será cobrado hora adicional.
Se houver saldo de horas no final do período, este será somado para o próximo período, ou seja, é cumulativo até o termino do contrato.
É permitido ao cliente usar esse saldo para compra de equipamentos e perifericos de informática da Doraltec.
Mensalmente a Doraltec emite e envia ao cliente relatório com o Saldo de horas e um resumo de cada chamado aberto naquele mês.


(11) 3441-6797
www.doraltec.com


2014. Direitos Autorais reservados à DoralTec.
CNPJ: 15.254.504/0001-05.
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